AFK PREMİUM SEYAHAT EĞLENCE HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ
GENEL HİZMET SÖZLEŞMESİ
İşbu Sözleşmede;
İşbu Sözleşme, AFK Premium Seyahat Eğlence Hizmetleri Limited Şirketi (bundan böyle “AFK Premium Tours” olarak anılacaktır) ile, bu sözleşmede tanımlanan hizmetleri satın alan “Müşteri” arasında düzenlenmiştir.
Bu Sözleşme, AFK Premium Tours tarafından sunulan tur, ulaşım, konaklama, etkinlik ve benzeri hizmetlerin kapsamını, ifa koşullarını ve tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerini düzenler.
Müşteri, bu sözleşme kapsamındaki hizmetin niteliği, satış bedeli, ödeme şekli ve ifaya ilişkin tüm detayları içeren tanıtım materyalini (sosyal medya üzerinden tanıtım, broşür, program vb.) incelediğini ve bu konuda bilgilendirildiğini kabul eder.
Yurt dışı konaklamalı turlarda, Müşteri’nin tur başlangıç tarihinden itibaren en az altı ay geçerli pasaporta ve en az iki boş sayfaya sahip olması gerektiğini; ayrıca geçerli vize, nüfus cüzdanı ve pasaport işlemleri gibi seyahate ilişkin tüm evrak ve belgelerin eksiksiz ve uygun şekilde hazırlanmasının kendi sorumluluğunda olduğunu beyan eder. Müşteri’nin şahsi nedenlerle (örneğin vergi borcu, vize eksikliği, kamu kurumlarının izin vermemesi vb.) yurt dışına çıkışının veya varış ülkesine girişinin engellenmesi halinde, AFK Premium Tours’un hiçbir hukuki veya cezai sorumluluğu bulunmaz.
Müşteri, tur süresince yanındaki tüm eşyaların güvenliğinden sorumludur. Kaybolan, çalınan ya da zarar gören eşyalarla ilgili olarak AFK Premium Tours’un veya çalışanlarının herhangi bir sorumluluğu olmayacağını kabul eder.
Müşteri, tur süresince konaklayacağı tesisin, ulaşım aracının ve hizmet sağlayıcıların tabi olduğu yasal düzenlemelere, kurallara ve teamüllere uymakla yükümlüdür. Rehber, tesis, ulaşım aracı ve acente yetkilileri tarafından bildirilen kurallara uymakla da yükümlüdür. Müşteri, üçüncü kişilerin can ve mal güvenliğini tehlikeye atacak davranışlardan kaçınacağını; aksi durumda oluşabilecek her türlü zarardan şahsen ve doğrudan sorumlu olacağını kabul eder. Bu tür davranışlar nedeniyle hizmetin ifası mümkün olmazsa, AFK Premium Tours’un söz konusu hizmeti sunmaktan kaçınma hakkı doğar ve Müşteri bu durumda iade talep edemez.
Müşteri, tur kapsamında yer almayan kişisel harcamalar, ekstra yiyecek-içecek ve programa dahil olmayan hizmetlerin bedelinin kendisine ait olduğunu kabul eder.
Eğer Müşteri, verilen hizmetin ayıplı olduğunu öne sürerek hizmeti kullanmayı sonlandırmak isterse, bu kararı yazılı olarak, hem AFK Premium Tours yetkilisine hem de ilgili konaklama tesisine bildirmekle yükümlüdür. Aksi halde hizmeti almış ve kullanmış sayılır.
Müşteri, bu sözleşmeyi imzalayarak kendisiyle birlikte seyahate katılacak diğer kişiler adına da sorumluluk aldığını kabul eder. Bu kişilere ait ad-soyad, T.C. kimlik numarası gibi tüm seyahat belgelerinin doğru ve eksiksiz verilmesinden sorumludur. Ayrıca kendisine yapılan bilgilendirme ve sunulan içerik (broşür, program vb.) hakkında bu kişileri de bilgilendirmekle yükümlüdür. Bu belgelerin, katılımcılara da verilmiş sayılacağını kabul eder.
AFK Premium tarafından sunulan tur ve seyahat hizmetleri, her müşterinin talep ve tercihleri doğrultusunda kişiye özel olarak planlanmakta ve bu doğrultuda hizmet verilmektedir. Bu nedenle ödeme ve iptal koşulları aşağıda belirtilen şekilde uygulanır:
Tur başlangıç tarihine otuz (30) günden daha az süre kalmışsa, rezervasyonun kesinleşebilmesi için hizmet bedelinin tamamı rezervasyon anında tahsil edilir. Otuz (30) günden fazla süre olması halinde ise, rezervasyonun onaylanması için, hizmetin içeriğine göre belirlenen tutarda ön ödeme alınır. Kalan tutar, tur başlangıç tarihinden en geç altmış (60) gün önce tamamlanmak zorundadır. Müşteri, tüm ödemeleri belirtilen süreler içinde eksiksiz olarak gerçekleştirmeyi kabul eder. Bu süreler içinde ödeme yapılmaması halinde, rezervasyon Şirket tarafından iptal edilir ve bu iptale ilişkin olarak yapılan hazırlık, rezervasyon ve harcamalara karşılık olmak üzere, toplam hizmet bedelinin %50’sine kadar cayma tazminatı müşteriye fatura edilir.
Rezervasyon kapsamında uçuş bileti, otel rezervasyonu, etkinlik bileti, restoran veya rehberlik hizmeti gibi iptali mümkün olmayan ve yalnızca müşteriye özel olarak gerçekleştirilmiş işlemler varsa, bu durumda söz konusu özel harcamaların tamamı ve ek olarak, hizmet bedelinin kalan kısmının %50’sine kadar olan tutar cayma tazminatı olarak müşteriye fatura edilir. Bu tür kişiye özel kalemler, rezervasyon aşamasında müşteriye yazılı olarak bildirilir ve yazılı onayı alınır.
Bunun dışında, sözleşmede belirlenen fiyatın, tur tarihinden önceki dönemde döviz kurlarında ya da yakıt maliyetlerinde olağan dışı artışlar meydana gelmesi veya liman, havaalanı gibi noktalarda alınan vergi, resim, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerde değişiklik olması durumunda; hizmet fiyatı, yalnızca bu objektif gerekçelere dayanmak ve tur başlangıç tarihinden en az yirmi (20) gün önce yazılı olarak bildirilmek kaydıyla artırılabilir. Böyle bir durumda müşteri, oluşan fiyat farkını ödemeyi; aksi takdirde hizmetten yararlanamayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
AFK Premium Tours’un, hizmeti herhangi bir haklı gerekçeye dayanmaksızın iptal etmesi durumunda, Müşteri’nin o tarihe kadar yaptığı tüm ödemeler, bildirimin yapıldığı tarihten itibaren en geç on dört (14) gün içinde Müşteri’ye iade edilir.
Müşteri, sözleşmeyi tur başlangıç tarihinden en az otuz (30) gün önce yazılı olarak feshederse, ödenmesi zorunlu olan vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülükler dışında kalan kısmın tamamı iade edilir. Ancak fesih bildirimi, hizmetin başlamasına otuz (30) günden az bir süre kala yapılırsa, Müşteri, hizmet bedelinin tamamını ödemeyi kabul ve taahhüt eder. Müşteri tarafından talep edilen tarih değişiklikleri de fesih hükmünde olup, yukarıdaki iptal süreleri dikkate alınarak işleme alınır ve yazılı olarak bildirilmesi gereklidir.
Müşteri’nin kendisi veya birinci derece yakınlarının, rezervasyon tarihinde mevcut olmayan ve mutat hayatını kesintiye uğratan sağlık sorunları ya da ölüm gibi durumlarını resmi belge ile kanıtlaması hâlinde, bu durum sözleşmenin istisnası olarak değerlendirilir. Bu durumda, yalnızca vergi, harç gibi yasal zorunluluklar ile üçüncü kişilere ödenmiş ve iadesi mümkün olmayan tutarlar mahsup edilerek, kalan bedel Müşteri’ye kesinti yapılmaksızın ve en geç on dört (14) gün içinde iade edilir.
Müşteri’nin, hizmetin başlangıç saatine kadar yazılı olarak hizmete katılacağını bildirmemesi hâlinde, AFK Premium Tours, Müşteri adına yapılmış tüm rezervasyonları ve hizmetleri hizmetin başlamasından sonraki yirmi dört (24) saat içinde iptal etme ve sözleşmeyi feshetme hakkını saklı tutar. Bu durumda Müşteri’ye herhangi bir ücret iadesi yapılmaz. Ancak, Müşteri hizmetin başlangıcından sonraki yirmi dört (24) saat içinde yazılı olarak hizmete katılacağını bildirirse, ulaşım ve rezervasyon hizmetleri için oluşacak fiyat farklarını ödemeyi kabul eder.
Müşteri, tur başlangıç tarihinden en az yedi (7) gün önce yazılı başvuruda bulunmak şartıyla rezervasyonunu bir başkasına devredebilir. Ancak, uçak bileti satın alındıktan sonra havayolu kuralları gereği isim değişikliği mümkün olmadığından, bu hak yalnızca turun diğer unsurları için kullanılabilir. Devreden ve devralan kişiler, hizmet bedeline ilişkin her türlü ödeme ve yükümlülükten müştereken sorumludur. Ayrıca, rezervasyon devri nedeniyle üçüncü taraf hizmet sağlayıcılardan kaynaklanabilecek isim değişikliği veya işlem masrafları, tüketiciye yansıtılır.
AFK Premium Tours, gerekli görmesi hâlinde, hizmetin başlamasından önce müşteriye bilgi vermek kaydıyla ilan ettiği veya satışa sunduğu turların tamamını ya da bir kısmını iptal edebilir. Benzer şekilde, hizmetin başlamasından önce veya hizmet sırasında; otel isimleri, ulaşım araçları, kalkış yerleri ve tur programında belirtilen gezi sıralamaları gibi unsurlar, aynı hizmet kalitesi korunarak değiştirebilir.
Hizmetin Paket Tur kapsamında sunulması halinde, turun hiç gerçekleşmemesi veya eksik sunulması durumları, 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu’nun 12. maddesi uyarınca sigorta teminatı altındadır. Bu teminat, paket turun toplam bedeli ile sınırlıdır. Müşteri dilerse, kendi isteği ve masrafları karşılığında, hizmet başlamadan önce; hastalık, kaza, seyahat iptali gibi riskleri kapsayan ilave sigorta yaptırabilir ve dönüş, tedavi veya diğer beklenmedik masraflar için teminat sağlayabilir.
Bu Sözleşme’nin herhangi bir maddesinin geçersiz sayılması durumunda, kalan hükümler geçerliliğini korur ve Sözleşme yürürlükte kalmaya devam eder. Müşteri tarafından sözleşme kurulurken sunulan adres, e-posta, telefon gibi iletişim bilgileri, taraflar arasındaki bildirimlerin gönderilmesinde esas alınır. Bu bilgilerin güncellenmemesinden doğabilecek sonuçlardan yalnızca Müşteri sorumludur.
Bu Sözleşme, ilgili mevzuat doğrultusunda hazırlanmış olup, tüketici haklarını sınırlandırmak amacı taşımamakta; yalnızca şeffaf ve açık bilgilendirme sağlamak amacı gütmektedir. Müşteri, rezervasyon yaptırmakla bu sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır. Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan başvuru ve dava hakları saklıdır.
